上周与一客户讨論到他们準备在亚洲区导入供应商, 进行订單、发貨通知、以至发票等主要供应链管里上的主要文件的电子化。当中談到一些有趣的看法。 

客户是家龙头企业，需要导入的供应商数以千计，因此项目不容有失，但也可以预期项目成功可以带来營运效率的大幅提升。因此客户对於这个项目非常重视，并打算在主要业务地区分阶段进行。由於供应商太多, 当中不乏交易量不多的中小企，因此客户认为使用B2B服务商比自行连结供应商更具成本效益。 

客户当然也评估项目实施上的各项潜在风险，其中一项便是B2B服务商的可靠程度。由於建立客户与供应商的集成及文件交换方法需要投入资源, 而且一旦建立了之後再切换到其他服务商也比較费力, 因此, 客户的考虑是绝对正确的。 

为了平衡风险, 客户想了一个折衷办法, 就是打算把所有供应商平均分配给四至五家服务商。 此举既可了减低单一服务商服务出现問题的影响; 也可引入竞爭, 使客户的供应商得到更具有竞爭力的方案。 

客户有这种想法本来无可厚非, 不过这种想法会带来另外一些值得思巧的問题。 

首先，引进数过服务商提供同样的服务, 会构成重复投资於相同的建设, 例如数据的映射和通讯接口的集成等, 造成不必要的资源浪费和对支援服务造成压力。 

其次, 根據甚麽因素來把供应商分配到不同的服务商也会构成不必要的問题。假如只按地区分配, 那麽同一地区可能会有不同品類的供应商，因此每一个品類单位便要在不同地区面向不同的服务商, 构成不便。反过來说, 如果按品類來划分, 那麽每个地区便要同时接触数个服务商, 同样是带来不便。 

其实, 只要选好有能力在世界各地都能提供最优秀B2B服务的服务商，便应该把需求集中到这个服务商上面,务求服务商可从提供最充足的资源为企业及其供应链伙伴提供最佳的服务，企业亦可增加自己在管里资源上的成本效益，以扩大投资回报。至於如何平衡使用單一服务商的风险, 可以预先与服务商协定服务水平，并写进合约內。當然合约归合约, 最重要是选择有信誉及有实力的服务商。