上周与一客户讨論到他们準备在亚洲区导入供应商, 进行订單、发貨通知、以至发票等主要供应链管里上的主要文件的电子化。当中談到一些有趣的看法。 

客户是家龙头企业，需要导入的供应商数以千计，因此项目不容有失，但也可以预期项目成功可以带来營运效率的大幅提升。因此客户对於这个项目非常重视，并打算在主要业务地区分阶段进行。由於供应商太多, 当中不乏交易量不多的中小企，因此客户认为使用B2B服务商比自行连结供应商更具成本效益。 

客户当然也评估项目实施上的各项潜在风险，其中一项便是B2B服务商的可靠程度。由於建立客户与供应商的集成及文件交换方法需要投入资源, 而且一旦建立了之後再切换到其他服务商也比較费力, 因此, 客户的考虑是绝对正确的。 

为了平衡风险, 客户想了一个折衷办法, 就是打算把所有供应商平均分配给四至五家服务商。 此举既可了减低单一服务商服务出现問题的影响; 也可引入竞爭, 使客户的供应商得到更具有竞爭力的方案。 

客户有这种想法本来无可厚非, 不过这种想法会带来另外一些值得思巧的問题。 

首先，引进数过服务商提供同样的服务, 会构成重复投资於相同的建设, 例如数据的映射和通讯接口的集成等, 造成不必要的资源浪费和对支援服务造成压力。 

其次, 根據甚麽因素來把供应商分配到不同的服务商也会构成不必要的問题。假如只按地区分配, 那麽同一地区可能会有不同品類的供应商，因此每一个品類单位便要在不同地区面向不同的服务商, 构成不便。反过來说, 如果按品類來划分, 那麽每个地区便要同时接触数个服务商, 同样是带来不便。 

其实, 只要选好有能力在世界各地都能提供最优秀B2B服务的服务商，便应该把需求集中到这个服务商上面,务求服务商可从提供最充足的资源为企业及其供应链伙伴提供最佳的服务，企业亦可增加自己在管里资源上的成本效益，以扩大投资回报。至於如何平衡使用單一服务商的风险, 可以预先与服务商协定服务水平，并写进合约內。當然合约归合约, 最重要是选择有信誉及有实力的服务商。

近來最热门的话题, 莫过於高通胀对民生帶來的影响。由美国次按房地产泡沫爆破, 触发了新一輪的金融风暴。美国联储局连番减息, 美元沤价下滑，引致全球通胀重临!  

汽油价格上升, 因此交通运输費有所增加。走进超市, 泰国來的白米, 荷兰的奶粉, 日本的巧克力, 以至內地的卫生纸, 总之样样都要加价。大家都要为高通胀作好准备! 

通胀跟B2B有关系吗? 答案是肯定的! 通胀的直接影响包括: 

-    消費者的购买力下降, 因此只会先购买必需品。沒有竞争力的产品会加速被淘汰, 如桌面电脑。-    由於预期将來价格会更高, 消費者会屯积必需品及提早购买昂貴的耐用品。-    生产商面对各项成本上升, 尽可能把部份成本转嫁消費者; 然而仍须面对利润下降风險，因此会寻找减低成本的机会如引进更廉宜的供应商。-    在沤率差价中赚取利润的平衡进口(或称水货)活动会增加。 

这些影响对企业供应链的效应有二。 

首先在消費者需求上的预测会更为困难。举例來说，我家原來吃的那個品牌的白米由五十多元八公斤胀至七十多元, 於是我们改买另一質量差不多但价格較便宜的另一牌子。如果很多其他消费也这样做, 原來那個品牌的销售便会下降，相反那个平日不見經传但较平宜的品牌销售便会上升。 

因此較貴品牌便要通过超市的销售數据和订单数量來更密切地掌握销售的状况，从而作出市场和价格的部署。对較便宜品牌來说,則要更能掌握存貨量的状况, 及时作出补貨以减少因缺貨而導至的销售损失。  

另一效应是供应商要千方百计寻找降低成本的方法，包括引进如中国甚至越南等低成本国家的供应商，以至把某些作业外判出去，以提高成本效益。无論是使用低成本国家的供应商或把工序外包，都会影响到供应链的整体协同能力，因此更紧密、更无缝的供应链集成能力至为重要。 

因此, 在通胀的經濟环境之下, 企業更要透过加強本身的B2B能力, 使得供应链上的反应能力及协同能力得以提高, 以维持以至提升竞爭力!

最近不约而同地收到数个北美客户透过当地的GXS同事查询大中华地区的B2B应用情况。因為它们希望向这迈的供应商推广EDI的使用，以达至全面的供应链集成。

我的看法是这样的，在大中华地区B2B的起步较欧美国家晚，因此尚未形成统一的B2B标准和通讯方式，因此与贸易伙伴的信息交换方法五花八门。但反过來说，在此地区的企业大多以出口為主，在「客户永远是对的」心态下，反而更务实地以满足欧美买家的B2B需求为目标，來决定使用甚麽方式进行信息交换。因此同一企业為不同客户配置不同的B2B通讯装备并不出奇。

以出口为主的大中华地区企业的根本B2B需求是能否真正無缝地连接到欧美买家，而并非單纯的文件格式转换，这也是我接触過不少客户的最终要求。但很多企业往往以為安装了B2B软件或找到了只有在当地服务能力的服务商，B2B的问题便得到解决，其實这正正是问题的开始！

如何在与千里之外，相隔十多个小时时差的客户确认B2B的要求，进行各种测試并作出快速修正，是很多企业始料不及的工作。當企业的IT同事在捱更底夜的同时，业务人员只有干著急的份儿，结果当然是得不到预期的效果和回报。

因此企业在考虑導入B2B的同时，必須充份考虑本身真正的需要。B2B不是放在家里的陈列品，只有真正能够连上贸易伙伴的方案，才是最好的B2B方案!